Tugas Perilaku Konsumen

Nama : Gita Putri Ramadhini

NPM : 13213760

Kelas : 3EA12

Matkul : Perilaku Konsumen

1.     Apa yang dimaksud dengan perilaku konsumen ?

Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.

2.     Segmentasi pasar

Merupakan proses membagi-bagi pasar yanng semula berperilaku heterogen menjadi beberapa kelompok pasar yang sekarang berperilaku lebih seragam. Secara umum tujuannya untuk memperoleh bagian pasar yang mempunyai karakter dan perilaku yang lebih seragam.

3.     Segmentasi dan kepuasan konsumen

Menurut Philip Kotler, kepuasan konsumen adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapannya. Kepercayaan konsumen merupakan hal yang ingin di dapat setiap perusahaan dari para konsumennya.

Macam-macam atau Jenis kepuasan konsumen
Kepuasan konsumen terbagi menjadi 2 :

            a.       Kepuasan Fungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau

                  pemakaian suatu produk. Misal : karena makan membuat perut kita menjadi

                  kenyang.

            b.      Kepuasan Psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang

                  bersifat  tidak berwujud. Misal : Perasaan bangga karena mendapat pelayanan

                  yang sangat istimewa dari sebuah rumah makan yang mewah

4.     Penggunaan segmentasi dalam strategi pemasaran

Agar segmen pasar dapat bermanfaat maka harus memenuhi beberapa karakteristik :

            1)      Measurable : Ukuran, daya beli, dan profil segmen harus dapat diukur meskipun

                  ada beberapa variabel yang sulit diukur.

            2)      Accessible : Segmen pasar harus dapat dijangkau dan dilayani secara efektif.

            3)      Substantial : Segmen pasar harus cukup besar dan menguntungkan untuk

                  dilayani

            4)      Differentiable : Segmen-segmen dapat dipisahkan secara konseptual dan

                  memberikan tanggapan yang berbeda terhadap elemen-elemen dan bauran

                  pemasaran yang berbeda.

            5)      Actionable : Program yang efektif dapat dibuat untuk menarik 

5.     Analisis konsumen dan kebijakan sosial

           ·         Analisis konsumen berguna untuk melihat bagaimana konsumen mengambil

                   keputusan dan peran pemasaran di dalamnya.

           ·         Analisis kebijakan (policy analysis) dapat dibedakan dengan pembuatan atau

                   pengembangan kebijakan (policy development). Analisis kebijakan tidak

                   mencakup pembuatan proposal perumusan kebijakan yang akan datang.

                   Analisis kebijakan lebih menekankan pada penelaahan kebijakn yang sudah

                   ada. Sementara itu, pengembangan kebijakan lebih difokuskan pada proses

                   pembuatan proposal perumusan kebijakan yang baru.

6.     Proses keputusan membeli

Menurut Engel (1995) proses keputusan membeli yaitu bahwa proses pengambilan keputusan membeli mengacu pada tindakan konsisten dan bijaksana yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan. Dan berikut ini adalah tahap-tahap dalam proses keputusan membeli :

            1)      Pengenalan masalah (problem recognition) : Konsumen akan membeli suatu

                  produk sebagai solusi atas permasalahan yang dihadapinya. Tanpa adanya

                  pengenalan masalah yang muncul, konsumen tidak dapat menentukan produk

                  yang akan dibeli.

            2)      Pencarian informasi (information source) : Setelah memahami masalah yang

                  ada, konsumen akan termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan

                  permasalahan yang ada melalui pencarian informasi : Proses pencarian informasi

                  dapat berasal dari dalam memori (internal) dan berdasarkan pengalaman orang

                  lain (eksternal).

            3)      Mengevaluasi alternatif (alternative evaluation) : Setelah konsumen mendapat

                  berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi alternatif yang ada

                  untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya.

            4)     Keputusan pembelian (purchase decision) : Setelah konsumen mengevaluasi

                  beberapa alternatif strategis yang ada, konsumen akan membuat keputusan

                  pembelian. Terkadang waktu yang dibutuhkan antara membuat keputusan

                  pembelian dengan menciptakan pembelian yang aktual tidak sama dikarenakan

                  adanya hal-hal lain yang perlu dipertimbangkan.

            5)     Evaluasi pasca-pembelian (post-purchase evaluation) : merupakan proses

                  evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap pembuatan

                  keputusan pembelian. Setelah membeli produk tersebut, konsumen akan

                  melakukan evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya.

                  Dalam hal ini, terjadi kepuasan dan ketidakpuasan konsumen.

7.     Faktor-faktor yang mempengaruhi pemecahan masalah

            a)      Trial & error : Coba dan salah. Cara ini merupakan metode yang paling rendah

                  tingkatannya, dilakukan oleh orang yang belum pernah mengalami/ mengenal

                  dan belum tahu sama sekali. Dalam keperawatan ini sangat berbahaya dan tidak

                  boleh dilakukan. Contohnya : ada klien panas, dicoba diurut, dicoba diberi

                  makan, dicoba ditiup, tdk berhasil dicoba diberi minum, dibuka baju, diberi

                  kompres sampai berhasil panasnya turun, dll.

            b)      Intuisi : penyelesaian masalah dengan intuisi atau naluri/ bisikan hati.

                  Penyelesaian dengan cara ini kurang dianjurkan dalam metode ilmiah, karena

                  tidak mempunyai dasar ilmiah.   Kadang-kadang metode ini juga dapat

                  memberikan jalan keluar bila intuisi ini berdasarkan analisis atau pengalaman,

                  dan pengetahuan yang dimiliki.

             c)    Nursing process : Proses keperawatan merupakan suatu langkah penyelesaian

                  masalah yang sistematis dan didukung oleh rasionalisasi secara ilmiah meliputi :

                  pengkajian, perencanaan, implementasi dan evaluasi yang merupakan suatu

                  siklus untuk mengatasi masalah yang terjadi pada klien.

             d)   Scientifik methode/Research Process  : Proses riset / penelitian merupakan suatu

                  penyelesaian masalah berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan logika,

                  dengan pendekatan yang sistematis.  

8.     Membedakan antara keputusan membeli yang direncanakan sepenuhnya, tidak direncanakan dan pembelian yang direncanakan sebagian

           ·         Pembelian yang direncanakan: biasanya terjadi berdasarkan kebutuhan,

                   artinya si konsumen memang membutuhkan barang-barang tertentu.

           ·         Pembelian yang tidak direncanakan : terjadi karena konsumen melihat

                   atau merasakan manfaat lain dari manfaat utama produk yang mereka beli.

Referensi :

https://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen

https://id.wikipedia.org/wiki/Segmentasi_pasar

https://who21.wordpress.com/2014/11/16/proses-pengambilan-keputusan-oleh-konsumen/

http://widyapramesthy.blogspot.co.id/2013/10/prilaku-konsumen.html